Ajuntament de Castellar del Vallès

Formació: Comunicació no verbal davant la COVID-19

Objectius

La necessitat d'establir protocols de seguretat davant la COVID-19 ha fet que molts procediments que les marques implementen a tots nivells canviïn dràsticament.

La forma en què els clients interactuen entre ells mateixos i amb els treballadors de l'establiment s'ha d'adaptar per tal que a la vegada es compleixin les pautes de seguretat, es mantingui els objectius de la comunicació i el confort del client.

• Adquirir noves eines comunicatives per minimitzar l'impacte de les pautes de comunicació amb el client.
• Ampliar i adaptar els recursos de què disposem per adaptar-los a la nova situació.
• Facilitar la vida i el confort del client.

Formador: Abel Cifuentes Olmos (ACO Comunicació)

Continguts

• Repàs de conceptes bàsics de comunicació: anar al fons.
• Comunicació verbal.
• Comunicació no verbal.
• Parallenguatge.
• Parts del nostre cos que participen en la comunicació.
• Repàs i ajustament de l'ús de: la gesticulació, la veu, les mans, el cap, el cos i la mirada.
• Què passa ara amb el somriure? Solucions creatives amb les mascaretes.
• Repàs dels protocols "formals" de comunicació i la seva implementació.
• Referents internacionals útils per implementar.

Adreçat a: comercials, comerciants i totes aquelles persones que tinguin tracte directe amb els clients.

Places limitades. Inscripcions clicant aquí.