Ajuntament de Castellar del Vallès

Dirigit a |

Ciutadania en general

Forma de gestió |

Canals per accedir al servei

Drets i deures |

D'acord a l'establert a la Carta de Serveis, teniu dret a:

• Escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions.
• Ser atès/a per una persona amb un nivell de professionalitat adequat.
• Conèixer en tot moment l’estat de tramitació de les seves sol·licituds. Conèixer la identitat del personal municipal responsable de l’atenció i de la tramitació de les seves peticions.
• Ser tractat/da amb respecte i a ser atès amb agilitat, obtenint informacions entenedores i complertes.
• Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia).
• Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat.
• No haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta.
• Accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions.
• Ser consultat/da periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana.

Heu de complir amb el deure de:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per als tràmits i convocatòries.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal. Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Fer efectives les taxes o preus públics que prevegi la normativa.

Preu |

Compromisos de qualitat

Els establerts a la Carta de Serveis del Servei d'Atenció Ciutadana aprovada pel Ple de 28 de setembre de 2021.

Indicadors de qualitat

Podeu consultar els indicadors de qualitat a: Castellar en Xifres - Atenció ciutadana

Data d'actualització |

Normativa reguladora |

Els establerts a la Carta de Serveis del Servei d'Atenció Ciutadana aprovada pel Ple de 28 de setembre de 2021.